Jo també vull una identitat

Álvaro Carrillo, director general del ITH, durante su intervención en INTO 2009 (foto procedente de Hosteltur: http://www.hosteltur.com/noticias/64081_into-09-transmitir-sensaciones-experiencias-reto-promocion-destinos.html)

El Sr. Álvaro Carrillo de Albornoz, Director General - Instituto Tecnológico Hotelero - ITH participó en la primera sesión de la INTO, dedicada a analizar el nuevo perfil del consumidor en la red, sus preferencias y el proceso de toma de decisiones.

El Sr Carrillo es ingeniero aeronáutico de formación y Executive MBA por el Instituto de Empresa, actualmente dirige el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) con el objetivo de consolidarlo como referente de la mejora de la competitividad del sector hotelero mediante la innovación y la tecnología. Compagina esta tarea con la de profesor asociado al área de estrategia del Instituto de Empresa, y aporta una visión global hacia la innovación tras ocho años a Endesa en las direcciones de búsqueda, desarrollo e innovación, y de estrategia corporativa.

Su ponencia se titulaba ¿Sabemos qué dicen los clientes en la web? Reputación on-line. En relación a los turistas digitales, comentó Alvaro Carrillo que "el desarrollo tecnológico de los últimos años ha permitido a todas las empresas, también a las turísticas, crear un nuevo canal de comunicación mediante el cual pueden promocionar y comercializar su producto a todo el mundo a través de la web. Además, se han desarrollado plataformas en las que son los mismos usuarios y clientes quienes, al margen de las empresas, intercambian información sobre los productos turísticos consumidos. Un comportamiento social que antes podíamos hacer con un círculo reducido de personas al mundo real, ahora se hace a la web, abierto a todos los adprosumers. Una posible amenaza, porque no puedo controlar estos comentarios. Pero una gran oportunidad si sé gestionar mi reputación en línea."

Acompañaron al Sr Carrillo, en la misma sesión, la Dra. Ana Mª Munar Chacártegui, Profesora titular de universidad. Center for Tourism and Culture Management, Copenhagen Business School, Dinamarca, que impartió la ponencia titulada Revolucionando la información turística: contenido creado por el turista; y el Sr. Iñigo García-Aranda, Director de marketing de Amadeus España, con la intervención Preferencias y hábitos de consumo del usuario de las agencias.

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